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Il Gruppo di lavoro IWA Italy Web Skills Profiles ha pubblicato, nel settembre 2012, il profilo del Community Manager secondo i G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles

Mission
Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una comunità  virtuale e tra questa ed l’organizzazione committente, con una comunicazione efficace all’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network).
Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholders online. Può lavorare come free-lance, per agenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimo caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community Manager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.

Compiti principali

  • Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato
  • Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione
  • Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholders
  • Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community
  • Mantenersi aggiornato sugli strumenti di social media emergenti e sulle best-practice
  • Valutare il sentiment online
  • Realizzare report periodici

 

Capacità, conoscenze

Tecniche

  • Marketing non convenzionale
  • Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast…)
  • Scrittura tecnica/Reporting
  • Gestione del diritto d’autore in Rete
  • Accessibilità  contenuti Web
  • Marketing
  • Web analytics
  • Comunicazione efficace, mediazione

 

Informatiche

  • Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
  • Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)
  • Utilizzo dei principali Social Network

 

Di potenziamento
(rafforzano il profilo)

  • Relazioni pubbliche
  • Promozione off-line per il Web
  • Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp…)

 

Indicatori di performance (KPI)

  • Coinvolgimento degli utenti (audience engagement)
  • Misurazione dell’impatto dei sostenitori (advocacy impact)
  • Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score)
  • Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)

 

Qualifiche e certificazioni
Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo.

  • Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web e/o la gestione di comunità  online
  • Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione pubblica e d’impresa, Giornalismo